Kahit CUC ay nagpapasalamat sa gawin nito outmost upang magbigay ng mga Kliyente nito na may tama ng mga serbisyo, ito ay maaaring mangyari na ang isa o higit pa sa mga serbisyo ng mga aspeto ay hindi sa kasiyahan ng KliyenteSa mga kaso ang Client ay maaaring magpasya upang mag-file ng isang apela, mga reklamo o paghahabol laban sa CUC.
Ang apela ay isang pormal na abiso ng mga hindi pagkakasundo na may isang (certification) desisyon sa loob ng isang proseso ng certification, o sa kahilingan ng provider ng bagay ng pag-alinsunod pagtatasa sa CUC para sa muling pagsasaalang-alang ng isang desisyon na ito ay ginawa na may kaugnayan sa bagay na iyon.
Ang isang reklamo ay isang pormal na pagpapahayag ng kawalang-kasiyahan, sa iba pang mga kaysa sa apila, sa pamamagitan ng anumang tao o organisasyon patungkol sa isang CUC mga empleyado na pag-uugali, CUC pamamaraan, o sa trabaho pinaandar sa ilalim ng kontrata na responsibilidad ng CUC sa pamamagitan ng isang kritikal na opisina o subcontractor.
Kung saan ang kawalang-kasiyahan ay may kaugnayan sa isang (certification) desisyon sa loob ng isang proseso ng certification ng CUC, ito ay dapat na isinumite bilang isang apela, hindi isang reklamo. Ang isang claim ay isang pormal na kahilingan para sa isang pinansiyal o mga legal na kasunduan, na hindi maaaring isinasaalang-alang bilang reklamo o apila. Pag-angkin ay malutas sa pamamagitan ng ang mga pinansiyal na at - o legal na departamento. Mga elemento na mahalaga sa CUC pamamaraan, ay binanggit sa seksyon na ito.
Mga kliyente na nagnanais na isumite isang apila sa CUC laban sa a (certification) desisyon, o mga kahilingan sa muling isaalang-alang ng isang (certification) desisyon na ito ay ginawa, ay hiniling upang tukuyin ang likas na katangian ng ang pag-apila bilang detalyadong hangga t maaari ("sino, ano, saan, kailan"), upang ilarawan ang paksa malinaw at upang magbigay ng anumang layunin na katibayan upang suportahan ang bawat elemento o aspeto ng mga apela, kung naaangkop.
Ang isang apela ay dapat na isinumite sa pamamagitan ng pagsulat. CUC ay tumatanggap lamang ng mga apila sa ingles o Dutch, maliban kung hindi man sumang-ayon sa pamamagitan ng pagsulat.
Apila ay dapat na natanggap sa pamamagitan ng CUC sa loob ng anim (anim na) linggo matapos ang (certification) desisyon ay ibinigay at dapat na isinumite sa opisina ng CUC sa Netherlands.
Kung ang Client ay nabigo upang gawin ito, o kung ang mga apila ay insufficiently substantiated o hindi kumpleto, CUC ay maaaring tanggihan ang pag-apila at hindi akuin ang pananagutan para sa mga tulad ng isang apela. CUC ay humirang ng dalawang mga miyembro ng kawani upang siyasatin ang pag-apela. Lahat ng mga tauhan ay nakikibahagi sa pag-apila-paghawak ng mga proseso, kabilang ang mga pagsusuri, pag-apruba at mga desisyon-paggawa, ay dapat na iba t-ibang mula sa mga taong natupad ang mga pagtatasa at ginawa ang certification ng mga desisyon. Anumang miyembro ng kawani, kabilang ang mga kumikilos sa isang ng pangangasiwa kapasidad, na ibinigay sa pagkonsulta para sa Client sa tanong na ito, o nai-nagtatrabaho sa pamamagitan ng Kliente na iyon, sa loob ng dalawang taon bago ang pagsumite ng apela, ay hindi kasangkot sa ang pagsusuri o pag-apruba ng ang resolution ng apela para sa mga Kliente na iyon. CUC ay pagsikapan upang humingi ng isang napapanahong resolusyon ng apela at ay gumawa ng anumang mga kasunod na mga aksyon na kinakailangan upang malutas ang apela. Ito ay magbibigay sa ang appellant pormal na abiso ng kinalabasan at ang mga dulo ng ang pag-apila sa paghawak ng mga proseso at ang pag-uudyok ng desisyon sa pamamagitan ng sulat sa loob ng tatlong (tatlong) buwan pagkatapos ng pagtanggap ng apela.
CUC ay i-record ang mga apila, ang kinalabasan nito at anumang mga pagkilos na isasagawa upang malutas ang mga ito, kabilang ang anumang itinatag pagwawasto at pagwawasto ng pagkilos.
Pagsusumite, imbestigasyon at desisyon sa mga apela ay maaaring sa ilalim ng walang mga pangyayari na resulta sa mga namimili mga pagkilos laban ang appellant. Mga kliyente na nagnanais na magsumite ng isang reklamo sa CUC ay hiniling upang tukuyin ang likas na katangian ng ang mga reklamo bilang detalyadong hangga t maaari ("sino, ano, saan, kailan"), upang ilarawan ang paksa malinaw at upang magbigay ng anumang layunin na katibayan upang suportahan ang bawat elemento o aspeto ng reklamo, kung naaangkop. Upang maiwasan ang maling pagkaunawa at ang hitsura ng self-paboritismo mula sa gilid ng CUC, ang mga reklamo ay dapat palaging magiging isinumite sa pamamagitan ng pagsulat.
Tanging ang mga reklamo sa ingles o Dutch tatanggapin, maliban kung hindi man sumang-ayon sa pamamagitan ng pagsulat.
Ang mga reklamo ay dapat na natanggap sa pamamagitan ng CUC sa loob ng anim (anim na) linggo matapos ang mga kaganapan na nagbigay sa pagtaas sa mga reklamo sa naaangkop na opisina ng CUC. Ang mga reklamo na insufficiently substantiated o hindi kumpleto ay maaaring itinuturing na hindi tinatagusan ng CUC at tinanggihan. CUC ay ipagbigay-alam sa nagrereklamo ng ang parehong. CUC ay magpasya sa ang admissibility ng reklamo CUC ay humirang ng dalawang mga miyembro ng kawani sa mga siyasatin ang mga reklamo.
Lahat ng mga tauhan ay nakikibahagi sa mga reklamo sa paghawak ng mga proseso, kabilang ang mga sa pagsusuri, pag-apruba at paggawa ng desisyon, ay dapat na iba t-ibang mula sa mga taong natupad ang mga pagtatasa at ginawa ang certification ng mga desisyon.
Anumang miyembro ng kawani, kabilang ang mga kumikilos sa isang ng pangangasiwa kapasidad, na ibinigay sa pagkonsulta para sa Client sa tanong, o nagtatrabaho sa pamamagitan ng Kliente na iyon, sa loob ng dalawang taon bago ang pagsumite ng reklamo, ay hindi kasangkot sa ang pagsusuri o pag-apruba ng ang resolution ng mga reklamo para sa mga Kliente na iyon. Ang mga itinalaga ng mga miyembro ng kawani ay ipunin at i-verify ang lahat ng mga kinakailangang impormasyon (bilang malayo hangga t maaari), kabilang ang isang root cause analysis, at magmungkahi kung paano magpatuloy, kabilang ang mga pagwawasto at pagwawasto ng pagkilos kung naaangkop. CUC ay pagsikapan upang humingi ng isang napapanahong resolution ng mga reklamo at ay gumawa ng anumang mga kasunod na mga aksyon na kinakailangan upang malutas ang reklamo. Kung ang reklamo ay may kaugnayan sa isang Client na sertipikadong para sa isang sistema ng pamamahala, pagsusuri ang reklamo ay dapat ding isaalang-alang ang pagiging epektibo ng mga sertipikadong sistema ng pamamahala. CUC ay pagsikapan upang humingi ng isang napapanahong resolution ng mga reklamo at ay gumawa ng anumang mga kasunod na mga aksyon na kinakailangan upang malutas ang reklamo. CUC ay magbibigay sa ang nagrereklamo pormal na abiso ng kinalabasan at ang katapusan ng reklamo sa paghawak ng mga proseso at ang pag-uudyok ng desisyon sa pamamagitan ng sulat sa loob ng tatlong (tatlong) buwan pagkatapos ng pagtanggap ng reklamo. CUC ay i-record ang mga reklamo, ang kinalabasan nito at anumang mga pagkilos na isasagawa upang malutas ang mga ito sa ICU sa ilalim ng natatanging pagkilala, kabilang ang anumang itinatag pagwawasto at pagwawasto ng pagkilos. Ang mga reklamo tungkol sa isang sertipikadong Client na ang lumipas sa pamamagitan ng ang mga reklamo sa paghawak ng mga proseso ay dapat na naka-address sa na sertipikadong sa Client sa pamamagitan ng CUC sa loob ng isang naaangkop na tagal ng panahon. Kung ito ay hiniling sa pamamagitan ng mga nagrereklamo, ang pagkawala ng lagda ng nagrereklamo ay dapat na mananatili. At CUC ay dapat matukoy, kasama ang mga sertipikadong mga Client at ang mga nagrereklamo, kung at, kung gayon sa kung ano ang lawak, ang paksa ng reklamo at ang kanyang resolution ay ginawa publiko. Pagsusumite, imbestigasyon at desisyon sa reklamo sa ilalim ng walang mga pangyayari na resulta sa mga namimili mga pagkilos laban sa mga nagrereklamo. Kung CUC nagpapasya at substantiates na CUC o anumang ng kanyang mga empleyado, opisyal, ahente o subcontractor ay hindi maaaring blamed sa lawak na tinukoy sa reklamo, lahat ng mga gastos at gastos ay maaaring sisingilin sa ang nagrereklamo. CUC ay pagsikapan upang bayaran ang anumang mga reklamo amicably.
Kung saan walang mapayapa kasunduan ay naabot, ang lahat ng mga hindi pagkakaunawaan na maaaring lumabas dahil sa pagitan ng CUC at ang Client ay dapat na dinala sa harap ng karampatang mga hukuman ng hurisdiksyon sa Netherlands, na kung saan ay may eksklusibong hurisdiksyon sa bagay na ito, maliban kung ang mga partido sumang-ayon sa pamamagitan ng pagsulat sa pagitan ng kanilang mga sarili sa isa pang karampatang mga hukuman.
Ang pananagutan CUC sa paggalang ng anumang mga paghahabol para sa pagkawala, pinsala o gastos ng anumang likas na katangian at kahit papaano na nagmumula sa paggalang ng anumang paglabag ng kontrata at - o anumang pagkabigo upang mag-ehersisyo dahil mga kasanayan at pag-aalaga sa pamamagitan ng CUC ay walang mga pangyayari na dapat lumampas sa isang pinagsama-samang kabuuang halaga na katumbas ng sampung (sampung) beses ang halaga ng bayad o komisyon na babayaran para sa tiyak na mga serbisyo na kinakailangan sa ilalim ng mga naaangkop na mga kontrata sa CUC. CUC ay hindi maaaring gaganapin mananagot para sa anumang mga paghahabol para sa mga hindi direkta o kinahinatnang pagkawala kabilang ang pagkawala ng kita at - o pagkawala ng mga hinaharap na mga negosyo at - o pagkawala ng produksyon at - o pagkansela ng mga kontrata ipinasok sa pamamagitan ng ang Client. Ang Client ay dapat hold CUC hindi nakakapinsala at dapat bayaran ng danyos CUC bilang isang resulta ng mga pinsala pinagdudusahan sa pamamagitan ng CUC dahil sa ang Client hindi obserbahan ang mga standard na mga kinakailangan at - o nasyonal at internasyonal na pamahalaan ng mga batas at regulasyon.
